Preguntas Frecuentes
Envíos y retiros
¿Cuánto cuesta el envío en la Región Metropolitana?
El envío estándar tiene un valor de $3.500 y es GRATIS en compras sobre $30.000 dentro de la Región Metropolitana.
También contamos con Envío Express por $4.000, con entrega al día hábil siguiente para compras realizadas antes de las 12:00 hrs, sujeto a disponibilidad y cobertura.
El Envío Express no participa de la promoción de envío gratis sobre $30.000.
¿Cuánto demora mi pedido en llegar?
En la Región Metropolitana, los pedidos con envío estándar son preparados y entregados en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles desde realizada la compra.
Si seleccionas Envío Express y realizas tu compra antes de las 12:00 hrs, recibirás tu pedido al día hábil siguiente, sujeto a disponibilidad y cobertura.
Para envíos a regiones, preparamos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Una vez entregado a Blue Express, el tiempo de transporte dependerá de la localidad de destino.
¿Realizan envíos a regiones?
Sí. Realizamos envíos a regiones mediante Blue Express bajo modalidad por pagar.
Esto significa que el costo del despacho es pagado por el cliente al momento de recibir o retirar su pedido, según corresponda.
Una vez que entreguemos tu compra a Blue Express, te enviaremos un código de seguimiento para que puedas:
- Consultar el estado de tu envío.
- Conocer dónde se encuentra tu pedido.
- Revisar el valor del despacho.
¿Puedo retirar mi compra?
Sí. Puedes retirar tu compra GRATIS en:
Condominio Los Almendros, Lipangue, Lampa.
El retiro debe ser coordinado previamente a través de WhatsApp.
Es importante esperar nuestra confirmación antes de dirigirte al punto de retiro. Te avisaremos cuando tu pedido se encuentre preparado y listo para ser entregado.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos Webpay, Mercado Pago y Venti (pago en cuotas sin interés con débito o crédito).
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, a través de Venti puedes pagar en cuotas sin interés con tarjeta de débito o crédito. Revisa las condiciones disponibles al momento de pagar.
Garantía y devoluciones
¿Tienen garantía?
Sí, contamos con garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha de compra.
¿Cómo hago una devolución o cambio?
Escríbenos por WhatsApp o a nuestro correo de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio, y te guiaremos en el proceso.
Pedidos y stock
¿Puedo comprar productos al por mayor para mi colegio o institución?
Sí, contáctanos directamente para consultar disponibilidad y condiciones especiales en compras de mayor volumen.
¿Qué hago si un producto aparece agotado?
Puedes contactarnos para consultar si hay fecha estimada de reposición, o revisar productos similares dentro de la misma categoría.
Contacto
¿Cómo puedo contactarlos si tengo una duda?
Puedes escribirnos directamente a través del botón de WhatsApp disponible en nuestra página. También puedes contactarnos al +56 9 5515 1890 y te responderemos a la brevedad.